母婴心得7篇

心得不仅是个人的感悟，也是对他人的一种启迪，认真对待能够传递正能量，很多时候，心得体会的写作能够促使我们思维的碰撞，以下是58心得网小编精心为您推荐的母婴心得7篇，供大家参考。

母婴心得7篇

母婴心得篇1

母婴护理员心得体会

母婴护理员俗称月嫂，我的第一次职业体验就是担任月嫂，照顾的宝宝，这个月的服务对象是对双胞胎宝宝的，宝宝生于2012年10月23日。一个4斤8量，一个5斤2量，都是低体重儿，而且还是早产儿，从保温箱抱出来不到一个星期，宝宝和妈妈都非常需要照顾，我从宝宝护理，妈妈护理，乳房护理，营养餐，月子餐，恶露观察，通乳，满月发汗，乳房按摩，产褥操，婴儿沐浴，婴儿抚触，和宝宝一起游泳，早教，协助宝宝办理户口，疫苗接种，宝宝用品清洗，消毒，还有制定宝宝的饮食计划，合理科学哺乳，以及如何照顾好宝宝和妈妈，月嫂的日常工作内容很多，每天都有很多事情要做，来不得半点马虎，于是我开始慢慢适应并喜欢上了这个工作。

月嫂的工作内容大致可以分为日常生活，照顾宝宝，照顾妈妈三个方面，宝宝的日常护理：

1.洗澡，给宝宝洗澡的同时还可以检查宝宝有无惊厥，有无湿疹，有无外耳道异物，以及宝宝的指甲和生长情况，以及宝宝穿的衣服是否合适，如发现宝宝有任何异常，及时和医生取得联系。

2.喂奶，每隔三小时给宝宝喂奶，每天宝宝的奶量是600毫升左右，早产儿可以适量增加，每天100毫升，200毫升，以宝宝吃饱为标准，如果宝宝吃奶过多过少，或者是大小便过多或者啼哭过多，都应及时和医生取得联系。

3.大小便的观察和清洗，每天要及时的给宝宝清洗，更换尿布和纸尿裤，并把宝宝的粪便排空。

4.观察宝宝的生长情况，以及体重的测量，根据宝宝体重情况来计算宝宝吃奶的量和次数。

5.每天给宝宝做抚触，按摩，以宝宝不哭不闹为标准，有利于宝宝肠道蠕动，减少宝宝肠胀气，和哭闹。

6.每天执行宝宝的日常护理，宝宝的脐带护理，宝宝臀部的护理，宝宝的指甲护理，以及宝宝的衣服和尿布，还有宝宝的洗澡，宝宝的房间消毒。

当宝宝的大便次数增多，变稀或有气味时，在医生的指导下，给宝宝服用妈咪爱或思密达，效果很好。

母婴心得篇2

母婴员工心得

时间过得飞快，我来到公司担任母婴护理项目的实习生已经有两个多月了。这两个多月里，我学习到了很多关于母婴护理的知识，并且在实际操作中掌握了一些技巧。在这篇心得中，我将分享我的学习和实践经验，以及对于如何更好地推广母婴护理项目的一些思考。

首先，让我回顾一下这两个多月的时间里我所经历的主要学习阶段。我在公司的培训课程中学习了新生儿护理和母乳喂养的技巧，了解了如何预防和处理婴儿常见疾病。同时，我还参与了一些实际操作，如为新生儿洗澡、更换尿布等。通过这些实践，我逐渐掌握了如何与新生儿建立联系，以及如何观察和识别他们的健康状况。

在实习期间，我有机会与许多不同类型的客户建立联系。他们中的许多人都非常友好和乐于分享他们的经验和建议。我从他们身上学到了如何更好地与家长沟通，如何更好地理解他们的需求，以及如何提供更为个性化的服务。

在学习和实践中，我也遇到了一些挑战。例如，有时我无法及时处理新生儿的各种需求，这让我感到压力和焦虑。但是，我的团队成员和导师一直给予我支持和鼓励，帮助我克服了这些困难。

通过这两个多月的经历，我意识到在母婴护理项目中，专业知识和技能是非常重要的，但人际沟通和关系建立同样关键。与客户建立联系并建立良好的关系，对于提供优质的服务至关重要。

在未来的学习和工作中，我希望继续提高自己的技能，并更好地推广母婴护理项目。我计划通过不断学习和实践，提高自己的专业素养，同时了解客户的需求并提供更好的服务。我相信，通过不断努力，我会成为一名优秀的母婴护理人员。

最后，我要感谢公司为我提供的这个学习和成长的机会。我期待着在未来的日子里继续为公司和客户创造价值。

母婴心得篇3

母婴员工心得

自从我成为一名母婴员工以来，我对我的工作充满了热情和坚定。在这个充满挑战和机遇的行业里，我不断学习、成长，并积累了以下的心得体会。

首先，尊重和理解每一位母亲和她们的需求是最重要的。每一位母亲都有自己的独特之处，她们需要的是个性化的关怀和帮助。只有真正了解她们的需求，我们才能提供最符合她们期望的服务。

其次，对于婴儿，安全和健康是最基本的需求。作为母婴员工，我们必须时刻关注婴儿的成长和变化，确保他们得到充足的营养和良好的照顾。同时，我们还需要向父母提供正确的育儿知识和技巧，帮助他们为孩子的成长做好准备。

在这个过程中，我也学会了如何与家长建立良好的沟通和信任关系。我了解到，只有通过真诚的沟通和倾听，我们才能真正了解家长和孩子的需求，为他们提供最优质的服务。

此外，团队合作也是我在这个行业中学到的关键技能之一。作为母婴员工，我们需要紧密协作，确保婴儿和母亲得到最好的照顾。我学会了如何有效地与团队成员沟通和协调，以实现我们的共同目标。

最后，我对我的职业发展充满了信心和期待。我相信，在母婴行业中，我有机会为更多的家庭带来幸福和快乐。我期待继续学习、成长，并为我所在的社区贡献我的一份力量。

总之，成为母婴员工让我感到非常自豪和满足。我期待着未来能够继续为这个行业做出更大的贡献。

母婴心得篇4

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的.优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

母婴心得篇5

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

母婴心得篇6

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

母婴心得篇7

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

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